Groeien door meten

Meten is weten, ook als het doel is om te groeien als bedrijf. Om dit te kunnen heb je tools nodig die deze informatie kan bieden. Natuurlijk liggen hier slimme algoritmes onder die het mogelijk maken om informatie te presenteren in de vorm van een dashboard.

Klanten

Klanttevredenheid meten geeft mogelijkheden om inzicht te krijgen wat de klant wenst. Dit kan worden vervat in nieuwe diensten of producten. Anderzijds is het mogelijk om verbeteringen door te voeren, zodat de klant ook klant blijft. Er zijn branches waar klanttevredenheid meten minder relevant is. Denk hierbij aan een uitvaartonderneming. De klantbeleving is eenmalig, tenzij je contact kunt hebben met de nabestaanden. Zij kunnen wellicht informatie verschaffen, waardoor het heengaan van het familielid nog dragelijker wordt.

Medewerkers

Veel bedrijven hebben moeite om nieuw talent aan te trekken. Wanneer een vacature is ingevuld, kun je als bedrijf anticiperen op de mogelijkheden om medewerkers binnenboord te houden. Medewerkerstevredenheid meten is een van de mogelijkheden die inzicht verschaft in de zaken die dienen te verbeteren. Dit maakt dat het niet nodig is als bedrijf om nieuwe vacatures open te zetten, want de medewerkers blijven graag voor je werken. Door medewerkerstevredenheid meten kun je geld besparen. Stel dat een medewerker gemiddeld een jaar langer blijft werken, dan is dit minder ingrijpend op het HR-budget.